Vilkår og betingelser for bruk av Abra IoT Platform

Partene
Disse vilkårene og betingelsene ("Vilkårene") regulerer bruken av Abra IoT Platform levert av Fell Technology AS (heretter "Tjenesteleverandør") til B2B kunde/partner (heretter "Kunde"). Disse vilkårene gjelder for tjenester enten levert direkte eller via tredjepart.

Definisjoner

Tjenesteleverandør: Fell Technology AS
Tjenester: Abra IoT Platform-systemet, inkludert vannlekkasjesikring, brannvarsling og tilhørende enheter
Kritiske tjenester: Overføring til ARC (alarmstasjon), bruk av AbraOS, varsling for vannlekkasje og brannvarsling
Ikke-kritiske tjenester: Andre tjenester som dørlåser, lysstyring, energioptimalisering og tredjepartsintegrasjoner
Enheter som inngår i kritiske tjenester: Linkbox+ Gateway, WaterSensor+, smarte røykvarslere

1. Kritiske tjenester og enheter

1.1 Kritiske tjenester

Disse inkluderer tjenester som omfatter alarmoverføringer til ARC, bruk av AbraOS og varsling for vannlekkasje og brann. Tjenesteleverandøren forplikter seg til å oppfylle følgende responstider og tiltak ved tjenesteavbrudd:

• Respons: Innen 4 virketimer etter at Tjenesteleverandøren blir varslet om et problem.

• Midlertidige løsninger: Alternativ nettverkstilgang hvis det skyldes utfall, eller eventuelt bytte av enheter vurderes, og Kunden informeres om midlertidige tiltak innen 24 timer.

• Gjenoppretting: Ved vedvarende problemer varsles Kunden om en estimert tid for gjenoppretting og holdes oppdatert om fremdriften.

1.2 Kritiske enheter

Dette omfatter enheter som Linkbox+, WaterSensor+ og smarte røykvarslere, som skal være fullt integrerte og utstyrt med nødprotokoller for å sikre kontinuitet i alarmer og varsler.

2. Ikke-kritiske tjenester og enheter

2.1 Ikke-kritiske tjenester

Disse tjenestene inkluderer dørlåser, lysstyring, energioptimalisering og andre IoT-løsninger som Plejd, Elhub, Nordpool og Weather. Responstider og tiltak for disse tjenestene kan variere basert på individuelle avtaler mellom Tjenesteleverandøren og Kunden.

3. Planlagt vedlikehold og systemoppdateringer

• Varsling: Tjenesteleverandøren forplikter seg til å varsle Kunden minst 48 timer i forkant av planlagt systemvedlikehold eller oppdateringer som kan påvirke tjenestetilgangen.

• Vedlikeholdstidspunkt: Vedlikehold utføres fortrinnsvis utenom arbeidstid for å minimere påvirkningen for sluttbrukere.

• Alternativ tilgang: Tjenesteleverandøren kan tilby midlertidige løsninger for å sikre minst mulig avbrudd.

4. Uforutsette tjenestefeil

Ved uforutsette hendelser som tjenestefeil på systemnivå utover feil på enkeltenheter forplikter Tjenesteleverandøren seg til å:

• Responstid: Starte undersøkelser innen 4 virketimer etter mottak av feilmelding fra Kunden.

• Oppdateringer: Kunden holdes informert om status daglig.

• Løsning: Tilby en midlertidig eller permanent løsning innen 48 timer. Ved komplekse problemer gis en estimert tid for permanent utbedring.

5. Garanti på feilutbedringer

Dersom feil som har blitt utbedret gjenoppstår innen en 14-dagers periode, vil Tjenesteleverandøren rette opp uten ekstra kostnad. En fullstendig rapport som beskriver årsaken og preventive tiltak vil bli oversendt Kunden.

6. Generell kundeservice og eskalering av problemer

• Kundeservicekanal: Tjenesteleverandøren tilbyr en dedikert kundeservicekanal for å håndtere henvendelser fra Kunden og deres sluttbrukere.

• Eskalering: Dersom problemer ikke løses innen 4 virketimer, vil de eskaleres til teknisk teamleder.

• 24/7 Støtte: For kritiske tjenester tilbys 24/7 støtte for å sikre rask respons på alvorlige hendelser.

Ved å bruke Abra IoT Platform, godtar Kunden å følge disse vilkårene.