Feilsøke tilkoblingsproblemer Philips Hue lyspærer – Abra Kundeservice

Forsikre deg om at lyspæren er strømsatt

(for sikkerhets skyld..)

Forsikre deg om at Linkbox+ og Abralife app (mobilenhet) er online og har kontakt med hverandre.

Åpne Abralife appen og sjekk at Linkbox+ er synlig under "Enheter"

Plassere produktene i nærheten av hverandre under tilkobling

Sørg for at lyspæren er så nær Linkbox+ som mulig under tilkobling.

Nullstille pæren ved hjelp av Philips Hue appen

Åpne Philips Hue appen
Naviger til Settings/Lights og klikk på pæren du ønsker å nullstille
Klikk Restore/Tilbakestill én gang, og så på nytt for å bekrefte
Forsøk å koble til pæren via Abralife appen igjen

Nullstille Hue Bridge

Hvis pæren har vært tilkoblet en Hue Bridge så kan du forsøke å nullstille denne. Dette vil også nullstille alle tilkoblede enheter:

Skru på Hue Bridge og påse at strømlampen lyser.
Fjern alle kabler (unntatt strømkabelen).
Bruk en nål eller binders og hold inne reset-knappen på baksiden av Hue Bridge i minst 5 sekunder.
Forsøk å koble til pæren via Abralife appen igjen.

Forsikre deg om at pæren er fjernet fra andre apper

Hvis du tidligere har brukt andre apper til å styre pæren (f.eks. Alexa), forsikre deg om at pæren fjernes fra appen.

Nullstille pæren ved hjelp av en Philips Dimmer

Hvis du har en Philips Dimmer (fjernkontroll) hold den inntil pæren (10 centimeter) og hold inne knappene I og 0 samtidig i ca. 10 sekunder helt til pærer blinker og det lyser grønt på lampen til fjernkontrollen.

Virker pæren som den skal?

Forsikre deg om at pæren fungerer. Hvis du ikke allerede har Hue appen installert, last den ned på din mobiltelefon og følg instruksene for å koble til pæren. Hvis du ikke får koblet til pæren, kontakt Philips support for bistand.

Hvis alt fungerer som det skal, kontakt Abra support for videre hjelp