Denne artikkelen er skrevet for Abra installasjonspartnere og beskriver hvordan man som installatør håndterer Abra installasjonsoppdrag fra mottak til installasjon og fakturering.

 

Innholdsfortegnelse:

1. Introduksjon og oversikt
   1. Hva er et Abra installasjonsoppdrag?
   2. Hvordan bli Abra installasjonspartner?
   3. Prosessen i hovedtrekk
   4. Hva forventes av deg som installatør?
2. Mottak og aksept av installasjonsoppdrag
   1. E-post forespørsel
   2. Se gjennom oppdragsdetaljer
   3. Akseptere/Avvise oppdrag
3. Avtale med kunde
   1. Betingelser og rammevilkår for prising og gjennomføring av Abra installasjonsoppdrag
   2. Kundedialog
   3. Avtaleinngåelse
   4. Kansellering av oppdrag
4. Installasjon
   1. Generelt
   2. Avvik/Tillegg
   3. Bruk av Abralife app under montering
   4. Overlevering til kunde
5. Etterarbeid og fakturering

 

 

Introduksjon og oversikt

 

Hva er et Abra installasjonsoppdrag?

Når en kunde kjøper en produktpakke i vår nettbutikk (https://www.abralife.no/shop) og denne pakken inneholder komponenter som kreves installert av en profesjonell aktør (f.eks. rørlegger ifm. montering av lekkasjeventil eller elektriker ifm. montering av el-billader), så opprettes et elektronisk installasjonsoppdrag som automatisk videreformidles (basert på kundens postnummer) til en relevante installatør. 

Installasjonsoppdraget kommer i 2 hovedvarianter:

1. Oppdraget er verken ferdig priset eller forhåndsbetalt av kunde. I dette tilfellet er installasjonsoppdraget å anse som en ren forespørsel (eller "lead"). Ved aksept, kontakter installatør sluttkunden for nærmere avtale og pris. Abra tar ingen part eller ansvar til selve installasjonsoppdraget. Det er en avtale kun mellom installatør og sluttkunde (inkludert pris, fakturering og oppgjør) og Abra er kun en formidler av oppdrag. Denne løsningen er etablert for å gjøre det enklere for kunder å komme i kontakt med og få installert produktene av en god og profesjonell installatør

2. Oppdraget er fastpriset og forhåndsbetalt av sluttkunden. I dette tilfellet har boligeier allerede betalt en fast sum for installasjonsoppdraget (basert på standard betingelser), og installatører som mottar slike oppdrag har på forhånd inngått avtale om utførelse av installasjonstjenester for Abra. Installatøren fakturerer Abra for standardinstallasjonen. Eventuelle tilleggstjenester og forhold som ikke dekkes av standardinstallasjonen avtales og faktureres direkte mellom installatør og sluttkunde.

 

 

Hvordan bli Abra installasjonspartner?

For å bli Abra installasjonspartner må det inngås og signeres en partneravtale. Mer informasjon om vårt partnerprogram og søknadsskjema finnes her.

 

PS! Man må ikke være installasjonspartner for å installere våre produkter, men partneravtalen sikrer at din bedrift blir foretrukket og/eller automatisk tilfelt oppdrag i ditt område.

 

 

Prosessen i hovedtrekk

1. Kundens kjøp
   1. Kunde kjøper en produktpakke som inkluderer en installasjonstjeneste
   2. De fysiske varene pakkes og sendes direkte til kunde
   3. Kunden blir bedt om å gjennomføre en digital befaring (som innebærer å beskrive og ta relevante bilder av boligen for å gjøre det enklere for installatør å både prise og planlegge installasjon)
2. Mottak og aksept av installasjonsoppdrag
   1. Når kunde har fullført digital befaring, sender Abra en forespørsel pr. e-post til en installatør i kundens område (basert på postnummer). E-posten inneholder link til portal med mer info om oppdraget (bl.a. bilder og tekst fra den digitale befaringen til boligeier)
   2. Installatør vurderer forespørselen og klikker så «akseptere» i portalen hvis oppdraget er interessant. Hvis partner avviser oppdraget, sendes det til en annen partner. (Merk! Egne partneravtaler kan regulere hvorvidt partner har anledning til å avvise oppdrag eller ikke)
3. Kundeavtale
   1. Etter aksept av oppdraget kontakter installatøren boligeier for nærmere avtale og evt. pristilbud på jobben eller tilleggstjenester
   2. Dersom installatør ikke kommer til enighet kan installatøren avlyse oppdraget i portal. Kunden må da selv håndtere sak videre. (Merk! Egne partneravtaler kan regulere hvorvidt partner har anledning til å avlyse oppdrag eller ikke)
4. Installasjon
   1. Produktene installeres ihht. avtale inngått med boligeier.
   2. Ved å bruke appen Abralife vil installatøren kunne hente prosjektet, aktivere systemet og dokumentere installasjon. Det aktiverer også 10 års produktgaranti til kunde.
5. Fakturering
   1. Installatør fakturerer boligeier eller Abra for jobben ihht. avtale inngått og oppdragstype.

 

Hva forventes av deg som installatør?

Som Abra installatør forventer vi at dere opererer ihht. inngåtte avtaler, responderer på installasjonsforespørsler innen rimelig tid og at dere holder en god, ryddig og effektiv dialog med sluttkunde ved akseptert oppdrag. Dette innebærer tydelighet rundt pris og øvrige detaljer slik at kunden i etterkant sitter igjen med et godt inntrykk av både oss og dere.

Våre installasjonspartnere er kontraktsforpliktet til å følge håndverkertjenesteloven (Lov om håndverkertjenester m.m for forbrukere) for installasjoner i boliger, hytter og leiligheter eiet av privatpersoner. Installasjonspartner forplikter seg til å stille garanti for installasjonsarbeidet direkte overfor forbruker i henhold til håndverkertjenesteloven. Se mer om betingelser her.

 

Mottak og aksept av installasjonsoppdrag

 

E-post forespørsel

Forespørsel om installasjonsoppdrag sendes fra e-postadresse erp@felltech.no til installatørens oppgitte e-post adresse. 

 

E-post har overskrift "Nytt installasjonsoppdrag fra Abra venter på din godkjennelse" og inneholder kundeopplysninger (navn, adresse, e-post og telefonnummer), samt en link som man må trykke på for å få se detaljer om oppdraget, samt kunne godkjenne eller avvise.

 

 

 

Se gjennom oppdragsdetaljer

Når du har klikket på linken i e-postforespørselen, tas du til Abra installatørportalen. Du logger inn med Abralife installatørkontoen som du tidligere har opprettet.

 

 

Hvis ikke det spesifikke oppdraget åpnes direkte etter innlogging, klikk på flisen "Installasjonsbestilling" for å se alle tildelte jobber og klikk deretter på den aktuelle jobben:

 

Inne på selve oppdraget finner du all informasjon som trengs for å vurdere og prise oppdraget og føre videre dialog med kunde:

 

 

 

Akseptere/avvise oppdrag

Når du har lest gjennom oppdragsdetaljene og gjort deg opp en mening om jobben og hvordan den skal utføres, aksepteres oppdraget ved å klikke "Godta".

 

Dersom du på forhånd vet at du ikke har anledning til å utføre oppdraget, kan du avvise umiddelbart. Forespørselen vil da sendes annen installasjonspartner som dekker kundens postnummer. Hvis det ikke finnes, så vil kunden få beskjed om at de selv må ta ansvar med å kontakte en  relevant installatør.

(Merk! Gjelder ikke fastprisoppdrag som er særskilt avtalt og regulert i en partneravtale)

 

PS! Når du aksepterer oppdraget, vil kunden blir informert om dette via e-post. Du vil også selv motta en e-post bekreftelse.

 

Godkjente installasjonsoppdrag er tilgjengelig i portalen under flisen "Oppgaver":

 

 

Avtale med kunde

Betingelser og rammevilkår for prising og gjennomføring av Abra installasjonsoppdrag

Alle oppdrag skal gjennomføres i samsvar med Håndverkertjenesteloven (Lov om håndverkertjenester m.m for forbrukere) og alle oppdrag som ikke er forhåndsbetalt av kunde skal prises med fastpris eller overslag og gis til kunde på forhånd av installasjon.  Rammeavtale inngått med din håndtverksbedrift og oss (Fell Tech, Waterguard eller øvrige datterselskaper) setter premisser for tidsestimater og avtalte akkordpriser.

Dersom det er forhold som krever tillegg (ekstra tidsbruk eller ekstra materiell utover standard installasjon) må du som installatør avtale disse tilleggene direkte med kunden.  Som installatør står du fritt til å avtale øvrige installasjontjenester.

 

Kundedialog

Etter aksept av oppdraget, kontaktes kunde så raskt som mulig via telefon eller e-post for pris, installasjonsløsning og tidspunkt. Det er også mulig å kommunisere direkte med kunde (Klikk deg inn i oppdraget og se etter "meldings- og kommunikasjonshistorikk"):

 

 

Avtaleinngåelse

Vi anbefaler at avtaleinngåelse med kunde (inkl. avtalt løsning, pris og tidspunkt) gjøres skriftlig, gjerne via meldingsfunksjonaliten i portalen (som vist over)

 

Kansellering av oppdrag

Dersom du ikke kommer til enighet med kunden (eller du ikke får tilbakemelding), kan oppdraget kanselleres. Isåfall klikker du "Avvis" og skriver inn årsak til kansellering. 

(Merk! Gjelder ikke fastprisoppdrag som er særskilt avtalt og regulert i en partneravtale)

 

 

Installasjon

Generelt

Produkter installeres ihht. kundeavtale og etter gjeldende monteringsanvisning. Monteringsanvisning følger produktet og/eller er tilgjengelig via https://support.abralife.com 

 

Avvik/Tillegg

Eventuelle avvik (uforutsett tidsbruk eller materiell etc.) avklares og gjøres opp direkte med kunde.

 

Bruk av Abralife app under montering

Ved å benytte Abralife app kan installatører koble til og registrere kundens system i Abra-skyen. Dette gir utvidet produktgaranti for kunde (10 år). I tillegg vil du som installatør kunne holde oversikt over kommene og utførte oppdrag.

 

Installere Abralife app og sette opp konto

Se denne artikkelen for installasjon og oppsett av Abralife app med installatørkonto

 

Tilgang til aksepterte installasjonsoppdrag

Aksepterte installasjonsoppdrag skal automatisk dukke opp som tilgjengelige prosjekter i installatørdelen av appen (forutsatt at brukerkonto er knyttet opp). Hvis det ikke dukker opp, kan man opprette prosjekt manuelt.

PS! Dersom du har flere ansatte som har sin egen Abralife installatørkonto, så kan du knytte disse sammen, slik at de, i sin egen konto, kan se bedriftens tildelte prosjekter. Klikk på tannhjulet oppe til høyre for å konfigurere brukere.

 

Koble til Linkbox+ og aktivere kundens system

Se artiklene i denne seksjonen for nærmere instrukser om hvordan et kundesystem settes opp og aktiveres

 

Oppmelding av trådløse komponenter

I appen, klikk på "legg til enhet" etter at Linkbox+ er oppkoblet. Følg deretter instrukser i appen. Se forøvrig artiklene i denne seksjonen for mer info

 

Overlevering til kunde

Når systemet er satt opp og registrert, kan kunde ta over systemet. Dette gjøres ved at kunden laster ned appen og oppretter en konto. Deretter søker kunden etter tilgjengelig Linkbox og knytter den mot eget hjem. Nyttige artikler for boligeier er tilgjengelig her.

 

 

Etterarbeid og fakturering

Installasjonsoppdraget registreres som fullført og faktura sendes til Abra og/eller sluttkunden (avhengig av type oppdrag og eventuelle tilleggstjenester)